Resumen
Queremos que disfrutes al máximo tus momentos de descanso. Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, la prenda o producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su empaque original.
Por razones de higiene y seguridad, existen ciertos tipos de artículos que no se pueden devolver:
- Productos perecederos (como alimentos, flores, periódicos o revistas).
- Prendas de uso íntimo o artículos sanitarios.
- Materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables.
Otros artículos no devolvibles:
- Tarjetas de regalo (Gift cards).
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar tu devolución, requerimos tu recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Artículos que no estén en su estado original, que estén dañados o a los que les falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido la prenda. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de determinados días.
Reembolsos tardíos o faltantes
ISi aún no has recibido tu reembolso, primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
Luego, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
A continuación, contacta a tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si ya realizaste todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en {dirección de correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta o descuento no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por la misma prenda, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía tu paquete a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se te envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si quien te lo regaló pidió que se lo enviaran a sí mismo para dártelo después, le enviaremos el reembolso a esa persona y se enterará de tu devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: {dirección física}.
Si vas a enviar artículos de mayor valor, te sugerimos usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
Costos de envío: Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver la prenda. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.
El tiempo que tarda en llegar el producto cambiado puede variar según tu ubicación.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en {dirección de correo electrónico} para cualquier duda o pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos. ¡Estamos para ayudarte!